前进区司法局关于印发《前进区司法局深化“四零”承诺服务创建实施方案》的通知
发布者：区司法局   发布日期：2018-06-06 14:39:08   浏览次数：15323

 前进区司法局关于印发《前进区司法局深化“四零”承诺服务创建实施方案》的通知

 
各司法所、法律援助中心、局直属各窗口单位:
现将《前进区司法局深化“四零”承诺服务创建实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真抓好贯彻落实。
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                               佳木斯市前进区司法局
                                                                                                                     2018年5月7日
 
佳木斯市前进区司法局              2018年5月7日印发
                                                                                                                                 共印12份
 
 
前进区司法局深化“四零”承诺服务
创建实施方案
 
按照《前进区司法局深化“四零”承诺服务创建实施方案》要求，前进区司法局将在全系统开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”承诺服务窗口创建活动，为确保活动效果，特制订本实施方案。
一、指导思想
以习近平同志系列重要讲话特别是对我省两次重要讲话精神为指导，以十九大和省第十二次党代会精神为指针，紧紧围绕司法行政工作职能，结合深入开展机关作风整顿，切实加强“服务型”机关建设，进一步规范窗口单位服务行为，提升服务质量和工作效率，树立良好的社会服务形象。
二、参与范围
前进区司法局各司法所、法律援助中心和相关职能的基层单位。
三、创建目标
按照“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的内容，牢固树立“职责有限服务无限”的理念，通过转作风、转职能、改方式，再造流程、创新手段、强化职责，科学简化办事程序，倡导便捷高效服务模式，进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题，切实提高效率、效能和服务质量，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务环境。
四、创建标准
（一）服务受理零推诿
1、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。
2、办理业务，热情接待，属于本部门、本岗位受理的事项当场答复，非本部门、本岗位受理的事项耐心解释并按首问负责制以领办带办等方式对接到具体经办部门。
3、设置岗位牌，佩戴身份牌，做到岗责分明，精准服务。
（二）服务方式零差错
1、法律援助等服务窗口要公布工作标准、业务标准，做出“四零”服务公开承诺，在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责，设置咨询台，提供咨询服务和示范样本。
2、工作人员要做到仪表端庄、热情服务、文明有礼。
（三）服务结果零投诉
1、优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”、“一网式”服务。
2、坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。
3、建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在问题及时纠偏整改。
（四）服务结果零投诉
设置群众意见箱，建立窗口单位监督和反馈通道，畅通与服务对象的沟通交流渠道，接受社会各界监督，同时及时解答服务对象的合理投诉和意见建议。
五、方法步骤
“四零”承诺服务窗口创建活动要按照精心组织、全面推动、全员参与、分段推行的原则，把活动不断推向深入。具体分为三个步骤：
（一）学习宣传阶段。认真学习《前进区司法局深化“四零”承诺服务创建实施方案》的通知，结合自身职能查找自身存在的重点问题。
（二）组织实施阶段。将此次“四零”承诺服务窗口创建工作与机关作风整顿有机结合起来，采取内外结合的方法，针对工作中存在的服务质量差、工作效率低、工作状态不佳等现象进行重点整改，要公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和工作电话，在各服务窗口设立征求意见本和设置征求意见箱，及时收集和统计群众的意见和建议。
（三）检查整改阶段。前进区司法局对创建工作负责，随时跟踪问效，定期巡回督导，不定期检查抽查，对发现的问题及时处理及时改进。
六、具体要求
（一）统一思想，高度重视。全体干部职工要统一思想，高度重视，全力投入到“四零”服务承诺窗口创建活动中，将活动作为作风整顿工作的有效载体，作为切实转变工作作风、紧密联系实际的突破口抓好落实。
（二）突出重点，有效推进。法律援助中心等面对群众的单位及部门，要制定切合本部门实际的创建标准和具有行业特色的措施方法，在完成规定动作的基础上，积极创新自选动作，在服务质量、工作效率上做表率、树标杆。
（三）加强督导，树立形象。“四零”承诺服务窗口创建活动领导小组成员要经常深入基层、深入一线，加强对窗口单位的监督检查，帮助窗口单位查找和解决实际问题，督促各部门践行服务理念，梳理良好形象，展示“五个好作风”，争做“三个好把式”，以实际行动践行“四零”服务标准。
七、组织机构
为确保我局“四零”承诺服务创建工作有序推进、扎实开展，成立前进区司法局“四零”承诺服务创建工作领导小组，其组成人员如下：
组  长：隋伟红  前进区司法局局长
副组长：张俊东  前进区司法局副局长
成  员：许志鑫  前进区法律援助中心科员
        施文旭  前进区法律援助中心科员
职  责：负责全局及各司法所、法律援助中心等窗口单位“四零”承诺服务创建工作的协调、情况综合、督促检查、总结验收等工作。