主动敲门服务 百姓心里热乎

社区志愿者服务队清理小区杂物、解决百姓烦心事、上门为老人免费体检……

　　随着城市社区模式的规范和不断扩大，居民对社区一词也从陌生变得熟悉了，“有事找社区”已经成为老百姓生活中的一个习惯。近日，记者在走访我市多个社区了解到，一些社区创新管理模式，让服务更贴心，百姓更安心。

　　由被动解决到主动服务

　　小区庭院干净了，杂物不见了，居民晚上可以在这里休闲健身了……

　　看着小区里一点一滴的变化，家住前进区粮库社区的居民也都三三两两地谈论起这一变化：“小区现在环境好了，居民心里也敞亮。”

　　“粮库社区是老旧小区，房子老，一些设施和新小区没法比。再加上小区里人员复杂，有时管理起来也有难度。”粮库社区党工委书记郭勇告诉记者。

　　“社区老党员多，还有一些志愿者，咱们干脆成立一个社区志愿者服务队吧。”郭勇的想法得到了社区其他工作人员的支持和拥护。3月，“粮库社区志愿者服务队”正式成立。

　　今年4月，社区志愿者服务队在走访时发现在“解困楼”楼底乱堆乱放的破旧家具、破旧自行车，影响了小区环境和居民出行。服务队第一时间把情况汇报到了社区。

　　“这些废旧杂物都好几年了，都快成顽疾了。”说干就干，服务队的队员开始张贴通知，对于一些“难缠户”逐一走访，做工作。14日上午，共清除破旧自行车30余辆，破旧沙发、床等满满一车。

　　看着“僵尸自行车”、“僵尸家具”被清理干净了，一些居民都竖起了大拇指：社区动作快，环境卫生要靠大家，杂物清走了，大家心里也敞亮了。一些居民还表示，自己也想加入到社区志愿者服务队的行列中来，为小区建设贡献自己的一份力量。 如今，粮库社区志愿者服务队达到了20余人，每天他们都在辖区走访，发现问题及时沟通、解决。

志愿者帮居民做家务打扫卫生。

　　由“难管理”到“一条心”

　　“真没想到我们小区内的下水道这么快就修好了，社区的动作真是快！”“社区总是帮大家解决问题，将心比心，以后要是社区需要我们做什么，一定全力配合工作。”在怡安社区城乡13号楼门前，看着已经修好的下水井，几位居民议论着。

　　在怡安社区，这里的“社区志愿服务队”用真诚的服务和情感沟通，破解了小区内“管理难，难管理”的问题。

　　今年4月初，怡安社区志愿服务队在巡查时发现城乡13号楼前的下水道堵塞，导致楼前污水遍地、恶臭难闻。大量污水往外冒，楼道门口脏水和污秽物满地，气味难闻，很多老人出不去门。

　　由于此楼是弃管楼，没有物业管理，社区党工委联系了该楼的业主委员会负责人，但业主委员会负责人目前在外地，无法负责此事，居民又没有人愿意出面收取清掏所需的分摊费用。

      社区党工委决定由社区志愿者服务队出面做这项工作，服务队成员分成四组，每组负责一个单元，白天居民不在家，他们就晚上7点以后去收，部分居民还拒绝缴纳分摊费用，队员们就分头到居民家做工作。通过20多天的政策传达和耐心的解释工作，终于得到了大部分业主的认可，最终完成了下水道清掏工作。社区党工委又把该楼下水井周边损坏部分全部修缮。

　　由坐等上门到主动敲门

　　在前进区站前南社区，通过“开办社区爱心课堂”、“特色党支部”、“开设日间照料室”、“志愿上门服务”等多种方式来为居民服务，这也是社区“志愿者服务队”的一大特色。

　　“为居民维修下水管道、暖气、帮居民维修电脑……社区服务队可解决了居民的后顾之忧。”居民周红德告诉记者。前几天，周红德家的电脑不好使了，得知社区服务队有人会维修电脑，他便打去了求助电话，不一会儿，社区一名精通电脑的志愿者就来到了他家，帮周红德家电脑重做了系统。

　　站前南社区在为居民服务方式上也打消了“坐等服务”的概念，开展以社区工作人员(网格员)为主体，以下派社区的城管员、安监员、包片民警为辅助，以居民志愿者为补充，在社区创建一支社区服务队，服务队既是社区主动发现问题的“流动摄像头”，又是及时解决问题的“移动办公室”，通过主动发现问题，防范安全隐患，及时解决处置，使社区工作人员能够真正“走下去”，将服务方式由“被动坐等”到“主动延伸”并及时传达近期社区动态，做到群众困难第一时间知晓，第一时间解决。

　　为解决辖区内老年人多，外出就医不便的问题，社区志愿者服务队定期请各医院专家为老人免费义诊，建立健康档案，讲解健康知识，使居民们在家门口就能享受到免费、权威的医疗健康服务。

      据悉，这些社区的志愿者服务队只是我市社区服务中的一个缩影，我市老旧小区多，物业管理水平较低，小区遗留问题多，建立社区志愿者服务队无疑是一种有效的管理模式。