出版日期:2017-03-27   01版●头版   记者 --   佳木斯日报  

实习生商松林本报记者潘蕾 于大宇 在保卫社区，随意敲开一家房门，问起社区的工作如何，只要是长住在这里的居民，都会竖起大拇指称赞两句。“社区的生活环境越来越好，有什么事情只要告诉工作人员都能及时给解决，社区还经常组织各种文体活动，让我们的生活也越来越丰富。真是实心实意为咱们居民办事。”

因熟悉而了解，因了解而相信，因相信而幸福。生活在保卫社区的人们经历了这三步走后即可感受到社区“民有所愿，我有所为”宗旨带来的浓浓幸福感。

因熟悉而了解想要和群众建立联系，首先是要跟群众先熟悉起来。

普通的作法就是网格员入户走访，挨家挨户地介绍自己。“刚搬到新办公地点的时候，我们就要求工作人员下社区，介绍社区新址，为居民送上一张便民服务卡，让他们一旦有什么事能够及时和我们联系。”社区党工委书记曹辉介绍道。

网格员只有18个，辖区内的居民却有将近8000人之多，真有事发生在电话里又一时说不明白，全靠工作人员的两条腿。工作人员辛苦不说，有的问题处理得不及时，有时居民们颇有微词。

“网格不是新概念，当网格化管理遇上‘互联网+’会碰撞出怎样的火花？区领导为我们指出了一条新路，让我们的眼前豁然开朗。”曹辉说道。

于是，保卫社区的3424户居民划分成18个网格，建立了18个微信群，1200多户长住居民能够第一时间相互沟通，网格员能够第一时间接收居民反馈的问题，第一时间予以解答，第一时间发布社区惠民信息、活动通知，宣传政策法规、医保、社保、计生等与居民切身利益密切相关的政策，拉近了网格员和居民之间的距离。

“刚成立微信群的那时，我就是抱着无所谓的态度，反正多一个群也什么大不了的，加了就加了，平时也不怎么关注。”民航楼的居民张先生告诉记者。

有一次张先生居住的单元门前漏水，影响了正常出行。抱着试试看的心理，张先生拍了一张照片发到了微信群里，负责民航楼的网格员李丽涵第一时间和张先生进行联系，马上联系物业到张先生家的单元进行查看。不到两个小时的时间，不但找到了漏水点，还把单元里的积水清理干净。“没想到这么快就帮居民解决了，网格员还特意发了照片告诉我们，这个微信群确实起到了不小的作用。”

从此以后，张先生没事的时候都会浏览一下群里的信息，看看小区里又发生了什么事情，他发现很多居民也像自己一样，开始慢慢地在微信群里活跃起来了。“小区里的大事小情都能了如指掌，有什么新政策、新规定，公益活动或者是一些虚假广告的警示，网格员都会第一时间发布在群里，让我们能够掌握第一手的资料；邻居们也因为微信群相互认识，平时见面至少也会打个招呼。”张先生告诉记者，对于居住在这里的很多居民来说，家的意义不再是打开防盗门的那几十平米空间，小区里的一草一木，周围的每一位邻居，社区服务中心的一点一滴，似乎都通过这个小小的微信群连接在了一起，大家慢慢熟悉，彼此了解。

因了解而相信社区里要办心理讲座，很多退休在家的老年人都准时来听课。

“孩子听说我要出来听讲座，死活不让我来，生怕我又去听免费讲座让卖东西的给骗了。”住在政府19号楼的潘大爷说道，“我告诉他要来社区听讲座，一听是社区安排的，立马就答应了，还特意送到了门口。”每天，潘大爷都会到社区的活动室来打会儿牌或是在这跟邻居们聊会天，“知道我在这，孩子们就放心，也支持我多出来活动活动。”

“社区工作的每一个细节我们都看在眼里，不需要多说什么，我们这些居民们都记在心里，信任是自然产生的。”潘大爷的儿子潘志新对记者说道。

“社区的进步需要每一个居民的支持，想要赢得居民的信任，就要将工作用心做到点滴之中。”曹辉告诉记者。

废旧车辆在社区里停了好几个月，影响周边的居民出行，社区城管帮忙清理了废旧车辆；居民家里的水管爆裂了，网格员即刻赶到现场并叫来自来水抢修人员，关闭了水阀，避免了更大的损失；辖区里的残疾人、低保户是最让社区工作人员牵挂的群体，每到节假日，社区总是第一个上门慰问；每天都有安全员在社区里巡逻，保障居民的安全；邻里间有了争执，他们都会及时赶到帮助协调，谁家有了困难他们也会嘘寒问暖，竭力相帮。就是在这一点一滴的工作中，社区建起了与居民沟通的桥梁，社区工作人员成为居民心中最信任的人。

因相信而幸福市委26号楼曾经是一栋弃管楼，因为年久失修，院子里的地面出现了塌陷，很多管线都裸露在外。

没有物业愿意接手，保卫社区想让居民成立自己的业主委员会，在微信群里为居民们摆明利弊，26号楼的居民纷纷响应。业主委员会要收钱修管线，特别委托社区的工作人员随行，工程队由社区来把关，费用支出也由社区来监管。管线修好后，居民们的生活也有了很大的改善，再也不会动不动就停水，下水道也通畅了，不少物业公司主动找上门来想接手管理，这栋弃管楼如今成为了“香饽饽”。

“正是因为相信社区是在用心为我们老百姓做事，所以社区的工作我们是百分之百的支持。”不少居民这样告诉记者，社区的环境一天一天地在变好，他们生活得越来越舒心了，对于他们来说，这就是最基本的幸福。

为了丰富居民的生活，社区组织了编织队、剪纸队，免费为居民提供材料，请老师辅导他们制作，居民们掌握了一门手艺，还用这份手艺做公益，献爱心，温暖更多的人；社区成立了艺术团，平时在社区的舞蹈室排练，不仅培养居民们的业余爱好，还通过各类文艺舞台，为更多的居民们奉献演出；社区找来志愿者义务为辖区里的孩子们辅导功课，解决了很多双职工家庭上小学的孩子放学后去哪儿的难题……

正是因为每一个社区工作人员的坚持和努力，现在，生活在保卫社区的居民们发现邻里之间的联系更加密切了，社区的气氛越来越和谐，生活在这里的归属感也越来越强烈。“社区就是为百姓服务的地方，只有将社区居民的需要作为出发点，百姓才能真正把社区当成自己的家，社区才能成为幸福民生的摇篮，这也是我们一直努力达成的目标。”党工委书记曹辉说。