1月22日，区委副书记、区长徐永志主持召开前进区12345热线疑难工单问题协调处置工作会议。他强调，要全面落实省市委关于做好“护航亚冬”社会安全稳定工作要求，进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，及时高效解决群众诉求，全方位、多层次地化解矛盾纠纷，努力为亚冬会胜利召开营造安定和谐的社会环境。

　　会上，各战线领导结合政策法规和分管部门职责，对疑难事项权责深入探讨，围绕违建类、车辆秩序类、环境污染类、物业管理类、噪声类、祭祀类、井盖类、退费服务类等常见且棘手的疑难问题领域，提出合理可行的建议，审议通过了《关于前进区12345热线疑难工单问题处置办法的补充意见》。

　　会议强调，要强化对上沟通。在信息交互中，确保准确、及时地向相关部门传递12345热线工单处理的关键信息，积极争取上级部门的专业指导与政策支持，为解决复杂问题提供坚实后盾;要精准转派工单。对各类信访矛盾进行分类梳理，针对复杂疑难信访案件，积极组织联合接访、联合调处。建立高效工单流转机制，使每一个诉求都能精准定位到责任部门与具体责任人，减少中间环节的时间损耗，大幅提升工单处理效率，让群众的每一次求助都能迅速得到回应;要深化部门协作。涉及多个部门的疑难问题要积极协调配合，明确责任分工，打破工作壁垒，共同研究制定解决方案，形成强大工作合力，切实为群众排忧解难。

　　会议要求，各承办单位要全方位优化提升，将践行群众诉求作为第一要务，提升群众满意度作为第一标准，做好问题核心诉求的处办工作。要进一步压实工作责任，加强统筹协调与沟通联动，把12345热线作为政府部门履职尽责的重要载体和为民服务的重要渠道，切实发挥好热线利企便民的最大效应，为亚冬会胜利召开和人民群众欢度春节营造安全稳定的环境。

　　区领导姚科军、孙永发、刘婷婷、郭启伟、邢连民、张雷出席会议，区直各部门、各街道主要负责同志参加会议。